Автоматизированная воронка продажи питьевой воды через чат бот в мессенджере

Я уже давно сотрудничаю с Фабрикой Воды “Краплина” и знаю о многих их проблемах, потому как они часто обращаются ко мне за консультацией.

Как раз одной из проблем была ЧРЕЗВЫЧАЙНАЯ ЗАГРУЖЕННОСТЬ ДИСПЕТЧЕРОВ. 

В обязанности которых входило: прием телефонных звонков, совершение исходящих, обработка заказов полученных через сайт или мессенджеры, а также ответы на вопросы клиентов, которые писали в viber, telegram и через бизнес страницу в Facebook.
Дополнительно, диспетчеры корректировали маршрут доставки воды.

Руководство “ФВ Краплина” ХОТЕЛИ РАЗГРУЗИТЬ ДИСПЕТЧЕРОВ, но не за счет увеличения  штата сотрудников, поскольку это несло дополнительные затраты на установку новых рабочих мест и зарплату новым сотрудникам.

Также было желание ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ОПЛАТЫ С КАРТЫ НА КАРТУ, так как многим клиентам было удобно оплачивать карточкой, а возможности приема платежей на сайте еще не было.

А это приносило большие неудобства в отслеживание оплат. Поскольку клиенты пересылали на корпоративную банковскую карту и оплату нужно было подтверждать.
Раз в день по корпоративной карте делали выгрузку и ДИСПЕТЧЕРА СРАВНИВАЛИ СКРИНШОТЫ ОБ ОПЛАТЕ ПРИСЛАННЫЕ КЛИЕНТАМИ С РАСПЕЧАТКОЙ и вносили данные в CRM систему. 

А это в свою очередь ВРЕМЯ И ОШИБКИ СВЯЗАННЫЕ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ФАКТОРОМ.

Была ПОСТАВЛЕНА ЗАДАЧА РЕАЛИЗОВАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАКАЗА ПИТЬЕВОЙ ВОДЫ В ЧАТ БОТЕ, С ВОЗМОЖНОСТЬЮ СОВЕРШАТЬ ОНЛАЙН ОПЛАТУ за выбранное количество воды и сопутствующее товары.
А также вести ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ В ОДНОМ МЕСТЕ не зависимо с какого мессенджера клиент написал, будь то telegram, viber или facebook messenger. 

Что в свою бы очередь СНЯЛО НАГРУЗКУ С ДИСПЕТЧЕРОВ и увеличило эффективность работы.

Хотя вначале проекта, практического опыта создания подобных проектов не было, но на теории было понятно, что все это реализуемо. 

После изучения всех возможных инструментов и платформ, было принято решение, РАЗРАБАТЫВАТЬ ЧАТ БОТ на платформе Smart Sender, поскольку она отвечала всем техническим требованиям. 

Но как оказалось без трудностей не обошлось.

В службе доставки питьевой воды Краплина, стоимость самой воды зависит от количества бутылей в заказе. Так еще и есть акционные цены для первого заказа.

По первоначальному плану, ПОДСЧЕТ СУММЫ ЗАКАЗА должен был реализован через внешние запросы. 

Но с этим блоком были трудности так как нужно было реализовывать сложную схему синхронизации данных между Smart Sender, системой оплаты Fondy, сторонним ресурсом и вернуть данные в чат бот.

Обработка данных происходила медленно, что в свою очередь не устраивало меня и плюс к этому, еще в 3-х из 10 случаев выдавало ошибку.

В случаях, когда меня не устраивает результат, я всегда пытаюсь пойти от обратного, и ставлю задачи НАЙТИ РЕШЕНИЕ другими способами.

Так произошло и в этот раз и решение было найдено не прибегая к внешним запросам, а все настроив через встроенную функцию товаров в Smart Sender.

И вуаля, процесс сдвинулся дальше с места.

Чат бот наполнялся воронками, которые между собой связывались как паутина.
Были созданы ПРИВЕТСТВЕННАЯ ВОРОНКА, воронки О КОМПАНИИ и самой ВОДЕ, даже видео снял и смонтировал с производства питьевой воды.

И самые сложные воронки, где ошибиться просто нельзя было:

• это воронка ПЕРВОГО ЗАКАЗА — где клиент вносит свои данные для доставки;
• воронка для ПОВТОРНОГО ЗАКАЗА, в которой проставляются уже данные для доставки с первого заказа;
• воронка С АКЦИЕЙ ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ которую должен вручную подтвердить диспетчер и только потом появится возможность заказать и оплатить воду по сниженной цене;
• воронка для ЗАКАЗА ПОМПЫ;
• воронка для ВНЕСЕНИЯ ЗАЛОГА ЗА ПУСТЫЕ БУТЫЛИ.

Также ВСЕ ЭТАПЫ ПУТИ КЛИЕНТА ПО ЧАТ БОТУ ТЕГИРОВАЛИСЬ И НАСТРОЕНЫ СОБЫТИЯ, которые передаются в Google Analytics и Facebook Pixel, для оптимизации рекламы и анализа эффективности воронки.

Несмотря на трудности которые были при создании чат бота, например уже когда он был полностью готов, Facebook в очередной раз обновил свои алгоритмы и связь между Smart Sender и Facebook не работала, пришлось заново ее перенастраивать. 

ЧАТ БОТ БЫЛ ГОТОВ и протестировани все его элементы.

Бонусом, я записал МИНИ КУРС ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ, КАК ИМ РАБОТАТЬ С ПЛАТФОРМОЙ Smart Sender.

После ознакомления с ботом, Фабрика воды Краплина, сразу же его НАЧАЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ И ПЕРЕВОДИТЬ ВСЕХ КЛИЕНТОВ, которые общались с ними через viber и telegram в бот и оплаты принимать только через чат бот, где клиент МОГ ВЫБРАТЬ НУЖНОЕ ЕМУ КОЛИЧЕСТВО БУТЫЛЕЙ ПИТЬЕВОЙ ВОДЫ И ОПЛАТИТЬ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ.
Что очень сильно облегчило работу не только диспетчеров.

В результате проделанной работы Фабрика воды Краплина получила АВТОМАТИЗИРОВАННУЮ СИСТЕМУ ПРОДАЖИ ПИТЬЕВОЙ ВОДЫ КОТОРАЯ РАБОТАЕТ 24/7, 365 дней в году.

А все клиенты возможность БЫСТРО ЗАКАЗАТЬ ПИТЬЕВУЮ ВОДУ И ДАЖЕ ОПЛАТИТЬ ЕЕ, ведь теперь для этого не нужно каждый раз вводить свои контактные данные как было это раньше на сайте. 

А так же как оказалось большим плюсом, было создание чат бота в мессенджере, а не отдельного мобильного приложения на телефон которое бы занимало память.

Результаты использования чат бота

На данный момент 40-50% ЗАКАЗОВ ПРОИСХОДИТ В АВТОМАТИЧЕСКОМ РЕЖИМЕ через чат бот, что в свою очередь ОСВОБОДИЛО ДИСПЕТЧЕРОВ ОТ ПОСТОЯННОЙ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ.

Также УВЕЛИЧИЛОСЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ К КОМПАНИИ, поскольку диспетчеры быстро отвечают на сообщения в социальных сетях и мессенджерах, ВСЕ ОБЩЕНИЕ ПРОИСХОДИТ В ОДНОМ МЕСТЕ независимо через какой канал написал клиент, будь то viber, telegram или facebook. 

И что самое главное для руководства – НЕТ ПУТАНИЦЫ С ОНЛАЙН ПЛАТЕЖАМИ все платежи совершенные через платежную систему приходят насчет компании и руководство всегда видит детальную статистику по каждому заказу. 

Фабрика воды Краплина были первыми кто начал принимать заказы в чат боте, и теперь Я ГОТОВ И ВАМ СОЗДАТЬ АВТОМАТИЗИРОВАННУЮ СИСТЕМУ ПРОДАЖИ ПИТЬЕВОЙ ВОДЫ или похожего продукта, всего ЗА 14 ДНЕЙ с момента предоплаты.

Я СПЕЦИАЛЬНО НЕ ПРОДАВАЛ ЭТУ РАЗРАБОТКУ 6 МЕСЯЦЕВ, чтобы Краплина были первыми и уникальными кто начал продавать питьевую воду в мессенджере.

ПОСЛЕДУЮЩИЕ клиенты которые закажут чат бот, БУДУТ ТОЖЕ УНИКАЛЬНЫМИ НА ПРОТЯЖЕНИЕ 6 МЕСЯЦЕВ с момента запуска чат бота. 

Спросите откуда взялась цифр 6 месяцев?

С анализа данных, ровно столько нужно, чтобы хорошо закрепится в этой нише и занять лидирующее позиции.

Потому Я ОБЕЩАЮ НИ ЗА КАКИЕ ДЕНЬГИ РОВНО 6 МЕСЯЦЕВ НЕ ДЕЛАТЬ ЧАТ БОТ ВАШИМ КОНКУРЕНТОВ в Вашем городе, исключения только города миллионники, тут хватает и трех месяцев, что бы занять лидирующею позицию.

Минимальные функции чат бота заказа питьевой воды, Вы можете протестировать перейдя в один из мессенджеров.

А если ХОТИТЕ СТАТЬ №1 В СВОЕМ ГОРОДЕ и ЗАПОЛУЧИТЬ как можно больше лояльных к Вам ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ, оставляйте заявку, и я Вам отвечу, сможете Вы БЫТЬ ПЕРВЫМ или я уже делаю Вашим конкурентам чат бот.